Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa.

2. Como solicitar troca ou devolução

1. Envie um e-mail para contato@aurive.com.br com o assunto "Troca/Devolução — Pedido nº [seu número]" em até 7 dias corridos após o recebimento.
2. Informe o motivo (em caso de defeito, anexe fotos do produto e da embalagem).
3. Em até 2 dias úteis respondemos com o código de postagem reversa dos Correios — o envio de volta é por nossa conta.
4. Após recebermos o produto e conferirmos as condições, processamos o reembolso ou a troca.

3. Prazos de reembolso

O reembolso via Pix é feito na mesma chave usada na compra. Caso prefira, pode ser feito em outra chave informada por você por e-mail.

4. Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar com qualquer defeito de fabricação, embalagem violada, vazamento ou avaria no transporte:

• Tire fotos do produto e da embalagem antes de descartar a caixa;
• Envie as fotos por e-mail em até 72 horas após o recebimento;
• Você pode escolher entre: (a) reposição imediata do produto sem custo, (b) reembolso integral, ou (c) abatimento proporcional.

Conforme o art. 26 do CDC, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes em produtos não duráveis (como cosméticos) é de 30 dias.

5. Condições para devolução

Para agilizar o processo:

• Mantenha a embalagem externa e os acessórios (caixa, manuais, brindes) sempre que possível;
• Em caso de produto aberto por arrependimento, é necessário que o conteúdo restante seja superior a 80% do volume original;
• Em caso de defeito, não é necessário que o produto esteja lacrado.

6. Trocas por outro produto

Se preferir trocar por outro item do nosso catálogo (em vez do reembolso), basta nos avisar por e-mail. Caso o novo produto tenha valor diferente, ajustamos a diferença (estorno ou pagamento via Pix).

7. Custos de envio

• Devolução por arrependimento (art. 49 CDC): postagem reversa por nossa conta — você não paga nada.
• Devolução por defeito ou avaria: postagem reversa por nossa conta — você não paga nada.
• Troca por outro produto sem defeito (preferência pessoal): a primeira troca é gratuita; trocas adicionais podem ser cobradas.

8. O que não é coberto

Esta política não cobre:

• Danos causados por uso indevido (queda, exposição a calor extremo, manipulação inadequada);
• Solicitações fora do prazo legal de 7 dias para arrependimento ou 30 dias para vícios aparentes;
• Produtos vendidos por terceiros (esta política se aplica apenas a compras feitas diretamente em aurive.com.br).